Política de Privacidade

Quem somos. LUMI Tecnologia & Soluções Corporativas ("LUMI") é uma consultoria que desenvolve soluções de tecnologia, atendimento e automação para empresas clientes. Contato: kteixeira.pr@gmail.com.

Quando tratamos dados. Quando uma empresa cliente usa uma solução da LUMI para atender pessoas pelo WhatsApp, pelo site ou pelas redes sociais, a LUMI processa dados em nome dessa empresa, como operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Quando você fala diretamente com a LUMI (por exemplo, pelo diagnóstico ou pelo WhatsApp da LUMI), a LUMI é a responsável pelos dados.

Quais dados. Nome, número de telefone, conteúdo das mensagens, respostas do diagnóstico, informações que você envia e registros técnicos do atendimento, como data e hora.

Para que usamos. Responder, encaminhar o atendimento para a equipe, registrar o histórico de conversas, devolver o resultado do diagnóstico e manter o serviço seguro. Não vendemos dados pessoais.

Com quem compartilhamos. Com a empresa cliente responsável pelo atendimento e com prestadores necessários ao serviço, como a Meta (WhatsApp Business Platform), hospedagem e ferramentas de atendimento e automação. Eles recebem só o necessário.

Por quanto tempo. Pelo tempo necessário ao atendimento e às obrigações legais; depois, eliminamos ou anonimizamos.

Seus direitos. Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão, entre outros direitos da LGPD, pelo e-mail kteixeira.pr@gmail.com. Se o dado estiver com uma empresa cliente, encaminhamos o pedido a ela.

Segurança e mudanças. Adotamos medidas razoáveis de proteção, como controle de acesso e guarda segura de credenciais. Esta política pode ser atualizada; vale a versão publicada nesta página.